Los conflictos en el trabajo son un problema inevitable que afecta a la mayoría de las empresas. Y aunque pueda parecer un tema difícil de afrontar, lo cierto es que es posible evitarlos aprendiendo a gestionarlos con eficacia.
Para que un equipo se fortalezca, trabaje de forma efectiva y minimice el impacto negativo de los conflictos en la productividad, es importante que los líderes sean capaces de enfrentarlos y resolverlos de manera oportuna y profesional.
Si bien los conflictos laborales son comunes, no resolverlos pueden dañar la productividad, la retención o simplemente el bienestar general del entorno organizacional, por lo que no deben pasarse por alto. Al contrario, abordar los desacuerdos de forma oportuna fomenta la colaboración armoniosa y productiva.
Además, la capacidad de resolver conflictos es muy valorada en los líderes, pues quienes son capaces de reconocer las diferencias, prevenir discrepancias y encontrar soluciones rápidas y pacíficas para los conflictos son esenciales para cualquier organización.
Algunos consejos para prevenir conflictos laborales:
- Mantén la calma: Ante un problema, lo mejor es ser profesional, mantener la calma y aclarar tu mente antes de que el conflicto aumente la tensión.
- Acepta el problema e inicia la búsqueda de una solución: Cuando un conflicto inicia, no lo ignores o finjas que no existe, anima a los colaboradores a buscar una solución a mediano o largo plazo.
- Habla con los involucrados: Primero hazlo con cada persona por separado, después reúnelos para hablar de ello.
- Evita ataques o desaprobaciones: Actúa como moderador evitando cualquier tipo de ataque o desaprobación, promueve un flujo de comunicación efectivo.
- Orienta de manera asertiva e imparcial: Evita a toda costa tomar partido por alguna de las partes.
- Evita promover los ataques personales o desaprobaciones: En su lugar, promueve un flujo de comunicación efectivo en el que todos puedan exponer su punto de vista, sin necesidad de atacar directamente a otros.
- Ofrece respuestas asertivas e innovadoras: Como líder de tu área de recursos humanos debes saber cómo mediar la situación y orientarla al propósito principal, que es encontrar la solución del conflicto de manera rápida y eficaz. Paralelamente es necesario construir un buen entorno laboral que ayudará no solo a evitar conflictos, sino a aumentar la productividad, disminuir el absentismo, mejorar la motivación laboral y el compromiso de los empleados.
