Fundamentos e infaltables del servicio

En este curso aprenderás a hacer del servicio al cliente una actitud y una cultura organizacional. Aquí encontrarás la información fundamental para adentrarte en el mundo del servicio al cliente. Podrás definir quién es el cliente, qué es servicio al cliente y qué es calidad en el servicio. También reconocerás la importancia que posee la calidad del servicio en el rol que cada uno desempeña y su impacto e involucramiento en la estrategia organizacional. Este curso te brindará elementos para analizar los momentos de verdad asociados al cargo, con el propósito de ofrecer un excelente servicio al cliente interno y externo.

Objetivo del Curso

• Interiorizar en los profesionales el servicio al cliente como una cultura organizacional y una actitud reflejada en la responsabilidad y alcances de cada cargo.
• Reconocer la importancia que posee la calidad del servicio en el rol que cada uno desempeña y su impacto e involucramiento en la estrategia organizacional.
• Analizar los momentos de verdad asociados al cargo, con el propósito de ofrecer un excelente servicio al cliente interno y externo.

Temario

• ¿Quién es el cliente?
• ¿Qué es servicio al cliente?
• ¿Qué es calidad en el servicio?
• Los momentos de verdad
• El mal servicio y sus costos

Duración

45 minutos

Tipo

Slides