Fundamentos e infaltables del servicio
Fundamentos e infaltables del servicio
En este curso aprenderás a hacer del servicio al cliente una actitud y una cultura organizacional. Aquí encontrarás la información fundamental para adentrarte en el mundo del servicio al cliente. Podrás definir quién es el cliente, qué es servicio al cliente y qué es calidad en el servicio. También reconocerás la importancia que posee la calidad del servicio en el rol que cada uno desempeña y su impacto e involucramiento en la estrategia organizacional. Este curso te brindará elementos para analizar los momentos de verdad asociados al cargo, con el propósito de ofrecer un excelente servicio al cliente interno y externo.
Objetivo del Curso
- Interiorizar en los profesionales el servicio al cliente como una cultura organizacional y una actitud reflejada en la responsabilidad y alcances de cada cargo.
- Reconocer la importancia que posee la calidad del servicio en el rol que cada uno desempeña y su impacto e involucramiento en la estrategia organizacional.
- Analizar los momentos de verdad asociados al cargo, con el propósito de ofrecer un excelente servicio al cliente interno y externo.
Temario
- ¿Quién es el cliente?
- ¿Qué es servicio al cliente?
- ¿Qué es calidad en el servicio?
- Los momentos de verdad
- El mal servicio y sus costos
Duración
45 minutos
Tipo
Slides
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